Das Kommunikationsquadrat
Das "Vier-Ohren-Modell" geht davon aus, dass jede
Nachricht auf vier verschiedene Arten gemeint und verstanden werden kann, also
vier Ebenen hat:
- einen Sachinhalt (worüber ich informiere)
- eine Selbstoffenbarung (was ich von mir preisgebe)
- eine Beziehungshinweis (was ich von dir halte und wie ich zu dir
stehe)
- einen Appell (was ich bei dir erreichen möchte)
Die einfache Aussage: „Das Fenster ist offen!“ kann
unterschiedlich verstanden werden.
Auf der Sachebene wird dies
einfach zur Kenntnis genommen. Das Fenster ist offen. Punkt. Nichts weiter. Als
Reaktion höre ich höchstens ein: „Aha“.
Auf der Apellebene heisst
dies: „Bitte schliesse das Fenster!“. Wer mit dem ‚Apellohr’ hört, steht auf und
schliesst das Fenster.
Die Selbstoffenbarung kann lauten: „Ich
friere“, „Ich fürchte dass noch jemand hinaus fällt“ oder „Wow, endlich bekomme
ich frische Luft!“.
Das Vierohrenmodell oder Kommunikationsquadrat
Wer auf der Beziehungsebene hört, wird wahrnehmen: „Ihr
vergeudet hier (Heiz-)energie! Wenn ich euch nicht darauf aufmerksam machen
würde“, „Seht ihr denn nicht, dass das Fenster offen ist?“, vielleicht aber
auch: „Bei euch gefällt es mir – an der frischen Luft!“.
Es wird
deutlich, wie unterschiedlich eine einfache Mitteilung verstanden werden kann.
Je nachdem, in welchem Zustand jemand zuhört, wie er sich gerade fühlt oder
denkt, wird die Nachricht mit einem anderen Ohr gehört.
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NIEDERHAUSER MENTAL
Martin Niederhauser | Burgdorf |
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