PROFESSIONELLE HYPNOSETHERAPIE | MENTALES
COACHING
NMC |
NIEDERHAUSER MENTAL
Martin Niederhauser | Burgdorf |
active since 2011
So teilen sie jemandem eine schlechte Nachricht mit
Schon im Mittelalter hatte der Überbringer einer schlechten
Nachricht eine schwierige Aufgabe. So soll er angeblich nicht selten nach dem
Mitteilen der Hiobsbotschaft geköpft worden sein.
Heute haben Sie
es da etwas einfacher - wirklich leicht fällt es uns jedoch nie, eine schlimme
Neuigkeit zu überbringen.
Wenn sie sich an folgende Grundsätze halten,
kann dies die Situation für beide Seiten etwas
erleichtern:
Mitteilung der Nachricht. Verhalten Sie sich
direktiv.
- Teilen Sie die Nachricht sofort (im ersten oder zweiten Satz) mit
ohne ausschweifende Einleitung.
- Wiederholen Sie, falls ihr Gegenüber etwas nicht verstanden hat oder nicht
wahrhaben will.
- Sprechen Sie ruhig und klar, nehmen sie Rücksicht auf die Gefühle des
Gegenübers.
- Geben Sie nach dem ersten "Schlag" eine Erklärung ab; kurz, knapp,
wahr.
- Versuchen Sie nicht sich zu rechtfertigen.
Verarbeitung der Enttäuschung. Verhalten Sie sich
nicht-direktiv.
- Warten sie einen Moment ab und lassen Sie Platz für die Gefühle ihres
Gegeübers. Aktives Zuhören ist gefragt.
- Zeigen Sie Verständnis für die Gefühle Ihres Gegenübers.
- Lassen Sie sich Zeit, lassen Sie Gesprächspausen zu.
Problemlösung
- Erst wenn Ihr Gegenüber die erste Enttäuschung verarbeitet hat können Sie
damit beginnen, an Lösungsmöglichkeiten zu denken.
- Wenn dies noch nicht der Fall ist, brechen Sie das Gespräch hier
ab.
- Vereinbarens sie einen Zeitpunkt, um mit dem Gespräch
weiterzufahren.
- Helfen Sie ihrem Gegenüber, Lösungsmöglichkeiten zu finden.
- Geben Sie Informationen und vermeiden Sie Ratschläge.
Unangenehme Nachrichten bringen Enttäuschungen und
Frustration. Sie schaffen ein Problem. Und das Problem ist nicht lösbar, solange
das Gefühl der Enttäuschung überwiegt.